Preguntas frecuentes sobre la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Información general
¿Qué le exige hacer la CCPA a JPMorgan Chase?
La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés) de 2018 (incluyendo los cambios hechos a la CCPA por la Ley de Derechos de Privacidad de California, o "CPRA") otorga a los residentes de California que califican varios derechos con respecto a su información personal, y requiere que JPMorgan Chase cree formas para que los residentes de California ejerzan estos derechos y los cumplan. Estos derechos incluyen:
- El derecho de "notificación", lo que significa el derecho a ser informados sobre la recopilación, la divulgación y la venta (solo con fines de publicidad conductual entre diferentes contextos) y el “uso compartido” de su información personal, incluyendo: la información personal recopilada; las categorías de información personal divulgada, compartida o vendida; las categorías de fuentes de información personal y las categorías de terceros a quienes se les vende, comparte o divulga esa información; el propósito de recopilar, compartir o vender información personal; y una descripción de los derechos del consumidor.
- El derecho de acceso (1 de los 2 derechos a conocer): el derecho a solicitar los fragmentos específicos de información personal que JPMorgan Chase ha recopilado acerca de ellos; las categorías de información personal que JPMorgan Chase recopiló; las fuentes usadas para recopilar la información personal; los fines comerciales o de negocios con los que se recopiló esa información; y las categorías de terceros con quienes compartimos su información personal.
- El derecho a la portabilidad de los datos (1 de los 2 derechos a conocer): el derecho a obtener copias de su información personal en un formato fácilmente utilizable que les permita transmitir la información de una entidad a otra.
- El derecho a borrar: el derecho a solicitar que JPMorgan Chase borre la información personal que recopilamos de ellos.
- El derecho a corregir: el derecho, en determinadas circunstancias, a corregir la información personal imprecisa que recopilamos sobre ti; y
- El derecho de optar por no vender o compartir información: puedes solicitar que los negocios dejen de compartir tu información personal ("optar por no participar”) con fines de publicidad conductual entre diferentes contextos, incluyendo un control de privacidad global habilitado por el usuario
- Por favor, ten en cuenta que JPMorgan Chase no ofrece la opción de optar por no participar en la venta de información personal porque no vende información personal según lo define la CCPA (y no lo ha hecho en los últimos 12 meses).
- El derecho de limitar el uso y la divulgación de información personal confidencial: puedes solicitar que los negocios solo usen tu información personal confidencial (por ejemplo, tu número de Seguro Social, información de cuenta financiera, tus datos de geolocalización precisos) para fines limitados.
- Por favor, ten en cuenta que JPMorgan Chase no les ofrece a los consumidores el derecho de limitar el uso y la divulgación de información personal confidencial porque no usa ni divulga información personal confidencial de manera que requiera la provisión del derecho (específicamente, con el propósito de inferir características sobre un consumidor).
- El derecho a igualdad de servicio y precio: el derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos.
Por favor, revisa la Divulgación de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Aviso de Recopilación de Información para detalles adicionales.
¿La CCPA se aplica a mi caso?
La CCPA se aplica a ti si eres residente de California y no se te excluye basado en tu relación existente con nosotros. Por favor, ten en cuenta que los derechos proporcionados conforme a la CCPA no se aplican a la información personal que podamos tener sobre ti si la información personal está cubierta por otras leyes de privacidad federales y estatales, incluyendo la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA, por sus siglas en inglés), la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA, por sus siglas en inglés) y otras leyes.
Soy un cliente actual o anterior de JPMorgan Chase. ¿Puedo ejercer derechos conforme a la CCPA?
Los clientes incluyen personas con relaciones minoristas actuales (“minoristas” se refiere a relaciones personales o por hogar) con nosotros, así como quienes solicitaron productos o servicios financieros ofrecidos por JPMorgan Chase pero fueron rechazados o no los obtuvieron. La CCPA no se aplica a la información personal recopilada, procesada o divulgada con respecto a nuestras relaciones con clientes o consumidores minoristas. Por este motivo, JPMorgan Chase no procesa solicitudes de clientes o consumidores actuales o anteriores. Sin embargo, si eres un cliente actual, puedes acceder a gran parte de la información personal que tenemos sobre ti iniciando sesión en tu cuenta por Internet.
¿Puedo enviar una solicitud de la CCPA si no soy cliente?
Sí, si eres residente de California, puedes enviarnos una solicitud de la CCPA. La CCPA no requiere que seas cliente de JPMorgan Chase para hacer una solicitud, pero te pediremos que aclares tu relación con JPMorgan Chase como parte del proceso de solicitud de la CCPA.
El Aviso de Privacidad Relacionado con el Empleo y la Fuerza Laboral aborda nuestras prácticas para miembros actuales o anteriores de la fuerza laboral y solicitantes de empleo que sean residentes de California.
No estoy en California, pero tengo residencia allí. ¿Todavía puedo enviar una solicitud?
Sí, puedes enviar una solicitud si usas tu dirección de California al completar tu solicitud de la CCPA. Por favor, ten en cuenta que si esta no es una dirección que usas regularmente, puede ser más difícil para nosotros verificar tu identidad o hacer coincidir la información personal que tenemos sobre ti con tu solicitud.
Cómo enviar tu solicitud de la CCPA
¿Cómo envío una solicitud de la CCPA?
Las solicitudes de la CCPA pueden enviarse por Internet visitando chase.com/ccparequest o jpmorgan.com/ccparequest Para hacer una solicitud de la CCPA por teléfono, llámanos al número gratuito del Centro de Llamadas de Privacidad de la CCPA al 1-800-573-7138, de 7 AM a 10 PM, hora del este.
¿Qué información mía es necesaria para enviar una solicitud de la CCPA?
Tendremos que verificar tu identidad para proteger tu información personal, así como la de otros, antes de cumplir con ciertos tipos de solicitudes que hagas conforme a la CCPA. Para completar este proceso de verificación cuando sea pertinente, tendrás que proporcionarnos tu nombre, dirección, número de teléfono, email, fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos de tu número de Seguro Social. Requerimos esta información para garantizar que la persona que haga una solicitud de la CCPA esté autorizada para hacerlo.
Si esta solicitud es sobre una relación comercial, es posible que se necesite información adicional para completar tu solicitud. Por favor, consulta la sección de estas preguntas frecuentes sobre "...¿Puedo hacer otra solicitud (solicitud de seguimiento)?" a continuación.
¿Qué pasa después de que envío una solicitud de la CCPA?
Una vez que recibamos tu solicitud y esta incluya toda la información requerida, se te dará un número de referencia como confirmación de que se recibió tu solicitud. Te enviaremos una respuesta dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío inicial.
¿Puedo enviar una solicitud en nombre de otra persona (cónyuge, madre, padre, etc.)?
Sí, puedes enviar una solicitud en nombre de otra persona (como agente autorizado) si la persona en cuyo nombre envías una solicitud de la CCPA completa y firma el formulario de autorización de la CCPA. Hay un enlace a este documento en el sitio web que está dentro del proceso de solicitud de la CCPA, o puedes descargarlo escogiendo el enlace a continuación. Por favor, asegúrate de que el nombre que usas para completar el formulario de autorización coincida exactamente con el nombre que usas en la solicitud de la CCPA que envíes.
Descargar el formulario de autorización de la CCPA (PDF)
¿Recibiré confirmación de que he enviado una solicitud de la CCPA?
Sí, recibirás una confirmación con un número de referencia de la CCPA una vez que envíes tu solicitud. Si hiciste tu solicitud de la CCPA por Internet, verás tu número de referencia una vez que selecciones "Enviar solicitud". Si hiciste tu solicitud de la CCPA por teléfono, te proporcionaremos tu número de referencia al final de tu llamada. Tu número de referencia también se incluirá con tu respuesta de la CCPA.
¿Qué información personal mía conservarán como resultado de mi solicitud de la CCPA?
Conservaremos tu nombre, dirección, email y número de teléfono como evidencia requerida de que recibimos tu solicitud y actuamos en consecuencia.
Cómo recibir tu respuesta de la CCPA
¿Cuánto toma recibir mi respuesta de la CCPA?
Puedes esperar una respuesta nuestra dentro de los 45 días posteriores a la fecha en que enviaste tu solicitud inicial de la CCPA. En algunos casos extraordinarios, es posible que necesitemos tiempo adicional para procesar completamente tu solicitud. En esos casos, tu primera respuesta será una notificación de que tu respuesta completa de la CCPA se demorará hasta 45 días adicionales (hasta 90 días en total desde la fecha en que enviaste tu solicitud inicial de la CCPA).
¿Cómo recibo mi respuesta de la CCPA?
Cuando envíes tu solicitud de la CCPA, puedes avisarnos cómo prefieres recibir tu solicitud: de forma electrónica (entrega digital) o por el correo postal de EE. UU. (entrega física).
Si escoges la entrega digital y no tienes un perfil digital existente con JPMorgan Chase, tendrás que crear un perfil de privacidad de la CCPA. El perfil de privacidad de la CCPA es una opción segura disponible para los usuarios que no hacen operaciones bancarias con JPMorgan Chase, pero que aun así quieren recibir su respuesta de la CCPA electrónicamente. Con un perfil de privacidad de la CCPA, puedes enviar fácilmente solicitudes futuras o de seguimiento y recibir tus respuestas mediante un método seguro y verificado. Crear un perfil no creará una cuenta con nosotros y no indicará que quieres recibir bienes o servicios nuestros. Después de solicitar un perfil de privacidad de la CCPA, recibirás instrucciones sobre cómo crear tu nombre de usuario y contraseña. Estas instrucciones vencerán después de 60 días. Por favor, completa tu perfil de privacidad de la CCPA en cuanto recibas tus instrucciones para garantizar que tu respuesta de la CCPA sea entregada sin problemas.
Seleccioné entrega electrónica, ¿cómo accedo a mi respuesta de la CCPA?
Para tener acceso digital a tu respuesta, haz lo siguiente una una vez que hayas configurado tu perfil de privacidad de la CCPA (previamente, se proporcionó información adicional sobre el perfil de privacidad de la CCPA).
- Usa los enlaces proporcionados en tu email de notificación de respuesta de la CCPA o visita chase.com/ccparequest o jpmorgan.com/ccparequest y escoge "Administrar mi solicitud".
- Por la protección y seguridad de tu información personal, se te pedirá que verifiques tu identidad. Por favor, escoge el método de inicio de sesión que se aplica a ti: “Tengo un perfil por Internet con JPMorgan Chase” o “Creé un perfil de privacidad”.
- Una vez que hayas iniciado sesión, escoge "Ver la respuesta a mi solicitud de la CCPA". Esto te llevará a tu respuesta de la CCPA. Podrás descargar tus documentos de respuesta de la CCPA y guardarlos en tu dispositivo personal.
No recibí lo que esperaba en mi respuesta de la CCPA. ¿Puedo hacer otra solicitud (solicitud de seguimiento)?
Si recibiste tu respuesta a una solicitud de la CCPA y no crees que esté completa o tienes preguntas sobre tu respuesta, puedes enviar una solicitud de seguimiento por Internet en chase.com/ccparequest o jpmorgan.com/ccparequest. En tu solicitud de seguimiento, deberías incluir los motivos por los que crees que la respuesta inicial de la CCPA estaba incompleta. Por favor, ten en cuenta que no retenemos información personal indefinidamente, por lo que es posible que ya no tengamos tu información cuando la solicites.
Si tu solicitud original está relacionada con una relación comercial, por favor, proporciona el nombre, la dirección, el email y los nombres de los productos o contactos principales de JPMorgan Chase en tu solicitud de seguimiento.
¿Por qué fue rechazada o denegada mi solicitud de la CCPA?
Cuando recibas una respuesta de la CCPA de nuestra parte, si tu solicitud fue rechazada o denegada, te proporcionaremos detalles (específicos en torno a tu solicitud) sobre los motivos del rechazo o denegación de tu solicitud de la CCPA.
Hay varias razones por las que tu solicitud pudo haber sido rechazada o denegada. A continuación enumeramos algunas de ellas.
- Si no eres residente de California, no estás cubierto por la CCPA.
- Si eres un cliente existente de JPMorgan Chase, tu información personal está sujeta a requisitos regulatorios estipulados por otras leyes de privacidad federales y estatales, según se indicó en las secciones "¿Estoy cubierto por la CCPA" y "Soy un cliente actual o anterior de JPMorgan Chase; ¿puedo ejercer derechos conforme a la CCPA?" previamente. Además, como cliente actual, tienes acceso a tu información personal a través de tu perfil por Internet. También te proporcionamos avisos de privacidad anuales que contienen detalles sobre la información personal que recopilamos.
- Si anteriormente recopilamos tu información personal, pero ya no tenemos esa información cuando hagas tu solicitud.
Si no estás de acuerdo con el motivo de denegación o rechazo indicado en tu respuesta de la CCPA, puedes enviar una solicitud de seguimiento por Internet en chase.com/ccparequest o jpmorgan.com/ccparequest y explicar por qué no estás de acuerdo con el motivo de la decisión de denegación o rechazo. Por favor, ten en cuenta que no retenemos información personal indefinidamente, por lo que es posible que ya no tengamos tu información cuando la solicites.
Además, por favor, ten en cuenta que solo puedes hacer dos (2) solicitudes verificables de la CCPA conforme al "Derecho de saber" (que consiste en el derecho de acceso y portabilidad) por año calendario. Por lo tanto, te recomendamos que hagas un seguimiento con nosotros de tu respuesta original de la CCPA si no estás de acuerdo con el contenido o la disposición de la respuesta.
No comprendo la respuesta a mi solicitud de la CCPA. ¿Cómo puedo hacer preguntas?
Puedes enviar una solicitud de seguimiento para aclarar dudas sobre tu solicitud y/o respuesta original de la CCPA. Antes de enviar una solicitud de aclaración, te pedimos que revises esta lista de preguntas frecuentes, ya que es posible que responda tus dudas.
Envié una solicitud para acceder a mi información personal, ahora me gustaría solicitar que la borren. ¿Cómo hago eso?
Puedes enviar otra solicitud de la CCPA usando las instrucciones anteriores y pedir que se borre tu información personal.
Me gustaría borrar mi información personal. ¿Recibiré una copia de la información personal que se borrará?
No, no automáticamente. Si quieres saber qué información personal puede borrarse como resultado de tu solicitud de eliminación de la CCPA, primero debes enviar una solicitud de acceso para obtener una copia de la información personal que hemos recopilado y conservado sobre ti.
Me gustaría modificar mi información personal. ¿Cómo hago eso?
Sigue las instrucciones en chase.com/ccparequest para enviar una solicitud de la CCPA para modificar tu información personal. Por favor, proporciona tantos detalles como puedas en el texto de descripción con respecto a la información personal que estás solicitando modificar.
Por favor, ten en cuenta que, si eres cliente de JPMorgan Chase, la mejor manera de modificar tu información personal es a través de nuestras aplicaciones web y/o móviles, llamando al número que está al reverso de tu tarjeta o estado de cuenta, o comunicándote con tu empleado del banco.
Además, por favor, ten en cuenta que, si no eres cliente de JPMorgan Chase y no te cubre ninguna otra exención pertinente conforme a la CCPA, podemos borrar tu información personal en lugar de corregirla.
Mi respuesta de la CCPA indica que no pudieron verificar mi identidad. ¿Qué significa eso?
Es posible que no hayamos podido verificar tu identidad por varios motivos, incluyendo si la información que proporcionaste para verificación no coincidió con la que tenemos en nuestros archivos, o si no teníamos suficiente información sobre ti en nuestra documentación, sistemas y/o datos para que coincidieran.
Protección de tu información personal
¿Cómo hace JPMorgan Chase para mantener segura mi información?
Usamos medidas razonables de seguridad físicas, electrónicas y de procedimientos que cumplen con los estándares federales para proteger y limitar el acceso a tu información personal. Esto incluye salvaguardas de dispositivos, datos y sistemas, y archivos y edificios seguros. Para más detalles sobre cómo protegemos tu información personal, por favor, visita los enlaces a continuación:
chase.com/privacy
jpmorgan.com/privacy
Por favor, ten en cuenta que cuando usas un canal o método inseguro para enviarnos información personal de forma electrónica, es posible que estés poniendo en peligro la seguridad de tu información personal. Te recomendamos especialmente que no uses canales inseguros para enviarnos información personal, y particularmente información confidencial (como tu número de Seguro Social).
¿Dónde están sus políticas de privacidad?
Tu privacidad es importante para nosotros y nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger la privacidad y confidencialidad de tu información, incluyendo la información personal. Para aprender más sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor, visita:
chase.com/privacy
jpmorgan.com/privacy
Nuestras políticas de privacidad por Internet explican cómo recopilamos, compartimos, usamos y protegemos la información cuando visitas o usas nuestros servicios por Internet. Otros principios o políticas de privacidad podrían aplicarse según cómo interactúas con nosotros, los productos o servicios financieros que tienes con nosotros o la jurisdicción en la que hacemos negocios contigo.
Para acceder a nuestra Divulgación de la CCPA y Aviso de Recopilación de Información, por favor, visita chase.com/digital/resources/privacy-security/privacy/ca-consumer-privacy-act o https://www.jpmorgan.com/disclosures/ca-consumer-privacy-act.
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