MARKETING EN UN MUNDO DIGITAL
¿Tu negocio enfrenta cada vez más dificultades? Un sistema CRM podría ser la solución
Los sistemas CRM están diseñados para transformar el marketing. Pero, ¿tu negocio necesita uno? Aprende qué preguntas deberías hacer.
Cuando creaste tu negocio, probablemente pasaste mucho tiempo con tus clientes estableciendo relaciones con ellos. Hablaste con tus clientes habituales, supiste cuándo llamarían, anotaste posibles oportunidades en los márgenes de papelitos e hiciste esfuerzos adicionales para cultivar cada relación.
Pero llega un punto en el que un negocio supera este enfoque práctico. A medida que incorporas personal de ventas y marketing a la plantilla, necesitas una manera de desarrollar y ejecutar tus estrategias, administrar clientes potenciales, promocionar tu negocio entre tus clientes y comunicarte con ellos cuando sea más probable que respondan.
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una herramienta tecnológica que te permite monitorear y usar la información de los clientes para mejorar la comunicación y desarrollar estrategias de ventas. Aunque algunas plataformas son complejas y están diseñadas para la expansión, incluso un sistema CRM simple puede ayudarte a mejorar las relaciones con los clientes.
Ventajas y desventajas del sistema CRM
¿Qué puede hacer un sistema CRM? En un nivel básico, un CRM organiza información importante de los clientes. La capacidad de almacenar nombres, números de teléfono e emails es esencial, y muchos sistemas CRM te permiten archivar notas sobre conversaciones anteriores.
El siguiente nivel de funcionalidad utiliza los datos recopilados por un CRM para mejorar la distribución de mensajes por Internet a través de email, encuestas y otras estrategias de push marketing. Un CRM te permite crear y distribuir contenido dirigido a clientes específicos, como personas que viven en tu vecindario. Los sistemas CRM también te ayudan a monitorear las ventas anteriores y actuales, organizar flujos de trabajo e incluso automatizar labores de marketing.
Muchos sistemas CRM se especializan en tareas específicas. Por ejemplo, MailChimp puede crear y distribuir campañas de marketing por email y por las redes sociales. Los sistemas más complejos, como HubSpot o Monday.com, pueden albergar toda una campaña de difusión, retención y marketing desde una plataforma única y, al mismo tiempo, proporcionar herramientas de análisis y visualización para los administradores. Salesforce es un líder de la industria que ofrece asistencia para negocios de todos los tamaños.
Conceptos básicos de CRM
- Almacena y organiza la información de los clientes.
- Lleva un registro de las interacciones con los clientes, incluyendo las ventas.
- Proporciona datos para ayudar a enfocar las iniciativas de marketing y personalizar las interacciones con los clientes.
Puedes escoger entre muchas plataformas CRM con diferentes funciones y precios. Como mínimo, un CRM debería facilitar las ventas y el marketing, lo que te permitiría hacer que cada interacción con los clientes fuera significativa.
Tu sistema CRM incluso puede ayudarte a sorprender a los clientes con regalos o beneficios valiosos.
Por supuesto, un sistema CRM no sustituye las interacciones humanas reales. Pero puede mejorarlas. Por ejemplo, puedes tener interacciones más informadas y productivas con clientes que generalmente hacen grandes pedidos si sabes cómo ha evolucionado su historial de compras con el paso del tiempo. En sitios o comercios por Internet, puedes hacer promoción de productos a aquellos con intereses específicos si tienes datos que muestren similitudes entre clientes.
Pero ten cuidado: un negocio puede valerse demasiado de las comunicaciones automatizadas y perder clientes en una jungla digital en la que no puedan conseguir los recursos que necesitan. El equilibrio entre las capacidades tecnológicas y el lado personal de hacer negocios es la especialidad de un CRM.
¿Es hora de invertir en un CRM? Pregúntate:
- ¿Tienes dificultades para encontrar información de clientes cuando la necesitas?
- ¿Es un dolor de cabeza priorizar, organizar y hacerles seguimiento a los clientes potenciales?
- Es difícil monitorear qué clientes son más valiosos para ti?
- ¿Los esfuerzos promocionales de la competencia superan los tuyos?
- ¿Pierdes oportunidades para mostrar a los clientes los productos que mejor se adaptan a sus necesidades?
- ¿Es difícil mantener la coherencia en el tono y el contenido de tus comunicaciones?
- ¿Quieres comprender cuáles de tus esfuerzos de ventas y marketing funcionan mejor?
Los sistemas CRM pueden realizar una variedad de labores y ayudarte a interactuar con los clientes de manera más exitosa, pero no son para todos. Si solo te interesa mantener un grupo básico de clientes, es posible que no sea necesario un sistema CRM. Sin embargo, si planeas aumentar significativamente tu clientela, ofrecer productos dirigidos a aquellos con intereses específicos o enfocarte en que tu negocio tenga una fuerte presencia digital, un CRM podría ser una inversión importante.
Desarrolla una estrategia de marketing que aproveche al máximo tu sistema CRM. Marketing in a Digital World es un programa por Internet que ofrece sugerencias y perspectivas para ayudarte a encontrar a tu público, explorar tus opciones, elevar tu marca y seguir aprendiendo.
