Los embajadores de la marca están esperando ser descubiertos
Prueba estas creativas estrategias para transformar a tus clientes en grandes defensores.
Encontrar nuevas oportunidades para impulsar tu negocio puede ser costoso. Atraer nuevos clientes puede costar 5 veces más que mantener uno existente. Y los gastos destinados a publicidad pueden pasar desapercibidos en un mercado muy competitivo.
¿Una posible solución? Involucra a tus clientes fieles.
Los estudios muestran que es más probable que las personas compren cuando la recomendación proviene de alguien que conocen que de anuncios o campañas promocionales. Para lograr ese tipo de influencia del boca a boca, necesitas convertir a tus clientes en los mayores embajadores de tu marca. Aunque es más fácil decirlo que hacerlo, aquí tienes algunas estrategias útiles.
1. Cuenta sus éxitos
¿Tu negocio o producto ayudó a resolver el desafío de un cliente? Agradéceles y también comparte ese éxito con otros clientes. Publica de nuevo las "publicaciones de seguidores" en medios sociales o invita al autor de la publicación a compartir su experiencia por escrito o en video. Los clientes a menudo están dispuestos y ansiosos por compartir sus recomendaciones.
2. Transforma a los clientes VIP en “expertos de marca”
A la gente le gusta sentir que es parte de algo especial. Identifica a tus clientes frecuentes y comparte cualidades ocultas de tu producto o noticias de última hora específicas de tu industria. Luego deja que le cuenten tu secreto al mundo. Otra opción: invita a un grupo selecto de clientes a convertirse en evaluadores de productos. Puedes enviarles una muestra del producto y solicitar comentarios, con reseñas positivas en los medios sociales. Y si realmente quieres convertir a los clientes en expertos, invita a algunos a acompañarte en un evento de la industria. Obtendrás información valiosa y ellos tendrán historias que contar a su comunidad.
3. Conócelos en persona
Si bien los eventos remotos e híbridos han ganado cierta popularidad en los últimos años, para muchos existe un mayor interés en volver a las interacciones más personales. Un evento bien planificado puede aumentar el tráfico tanto en persona como en la web, así como las posibles ventas. Estar frente a tus clientes les permite conectarse más profundamente contigo y con tu marca, y compartir un evento memorable hará que se acuerden de ti la próxima vez que necesiten lo que ofreces.
Estas son algunas ideas:
- Presentaciones de oradores invitados. Pídele a un experto de la industria que comparta su visión con tus clientes.
- Sesiones de networking. Permite que los clientes VIP creen comunidad en torno a tu marca.
- Talleres, clases, seminarios. Da la oportunidad a tus clientes de aprender más sobre un producto o una cualidad del mismo asistiendo a una clase o incluso dirigiendo un taller del producto que les apasiona.
- Fiestas, cenas, horas felices. Celebra a tus clientes da la bienvenida a sus descubrimientos (y aliéntalos a invitar a amigos).
- Seminarios web. Además ofrece una manera alternativa para proporcionar todo lo anterior en un entorno seguro y sin contacto.
4. No compitas, asóciate
¿Tu negocio compite por el tráfico peatonal con otros establecimientos en tu área? En lugar de competir, considera asociarte con ellos para aumentar tu base de clientes. Daymond John, fundador y director ejecutivo de FUBU, descubrió esto mientras creaba su marca. ¿Su desafío? Tenía una idea excelente, pero no tenía dinero.
“Queríamos difundir nuestra marca en todo New York, pero no podíamos permitirnos más que un par de vallas publicitarias”, dice John. Pero de repente, se inspiró: “¿Qué pasaría si?”, recuerda, “¿nos ofreciésemos a limpiar el graffiti de las puertas de seguridad que protegen las vitrinas de las tiendas de barrio fuera del horario de atención?”. En lugar del grafiti, mostrarían trabajos artísticos con la marca FUBU.
¿El resultado? “Por unas pocas horas de trabajo... conseguimos un espacio publicitario de primera durante la noche en los vecindarios de New York donde vivían muchos de nuestros clientes objetivo”, dice John. Incluso si el tráfico peatonal no es tu meta, al asociarte con otros negocios de tu área o industria, puedes crear situaciones beneficiosas para todos que atraigan nuevos clientes a tu negocio."
5. Pide y responde a sus comentarios
Pedir comentarios a los clientes significa que estás trabajando para satisfacer sus necesidades e identificando lo que se puede mejorar. Los comentarios son especialmente útiles para convertir las experiencias negativas del cliente en positivas. Cuando aceptas sus comentarios y actúas para resolver su problema, ofreces una experiencia memorable de atención al cliente.
Prueba:
- Tarjetas de comentarios. Invítalos a completar una en el punto de venta.
- Encuestas. Incluye un enlace de encuesta en el recibo por email.
- Medios sociales y sitios de reseñas de medios sociales. Comparte enlaces a estos sitios en el recibo por email.
6. Deléitalos
Involucra a los clientes de una forma inesperada. El contenido divertido, inspirador o educativo que es relevante para tu marca invita a las personas a bajar la guardia y convertirse en fans de tu negocio. Agrega un regalo considerado y relevante en el paquete de un pedido por Internet. Cuando los clientes comparten uno de tus productos en los medios sociales usando un hashtag específico, por ejemplo, #me encanta o #favorito, envíales productos de la marca de regalo para ellos mismos o para que se los den a un amigo o familiar. Esos pequeños detalles pueden ayudar a tu marca a conseguir más clientes leales y nuevos seguidores.
Encuentra otras maneras de llegar a tus clientes. Marketing in a Digital World es un programa por Internet que ofrece consejos e información para ayudarte a encontrar tu público, explorar tus opciones, elevar tu perfil de marca y seguir aprendiendo.
