Business Leaders Outlook de 2022: La confianza se abre camino

Si creías que 21 meses de interrupciones harían que los líderes empresariales se sintieran decaídos, te equivocas. La comunidad empresarial es más optimista de lo que ha sido en años, y el motivo es una confianza renovada en lo que más importa: el capital humano.

Los resultados son de la encuesta anual Business Leaders Outlook de Chase, y los resultados revelan un mundo muy diferente de hace un año o incluso de principios de 2020.

En noviembre, Chase encuestó a los responsables de tomar decisiones en más de 1,000 empresas con ingresos anuales que abarcan de $100,000 a $20 millones en industrias clave, incluyendo restaurantes, comercios, construcción y servicios profesionales. Chase también hizo un desglose de los datos de tendencias por región y agregó un enfoque exclusivo en los negocios con propietarios negros, hispanos y latinos para comprender mejor cómo están atravesando otro año pandémico.

En la encuesta de este año, la confianza disminuyó para los líderes de negocios a todos los niveles: global, nacional, local, por industria y por compañía.

Más de la mitad de los encuestados (61%) espera que las ganancias aumenten en 2022. Un cuarto de los encuestados planea lanzar nuevas ofertas o ingresar una vertical diferente para competir. Aproximadamente la mitad dice que el teletrabajo ha aumentado la productividad de los empleados y el equilibrio entre la vida personal y la laboral. El estudio lo deja claro: los líderes están avanzando y dejando atrás las antiguas maneras de hacer negocios, para siempre.

Los líderes empresariales apuestan por si mismos

Los líderes empresariales han observado las principales inquietudes económicas que no estaban presentes en encuestas anteriores, incluyendo embudos en las cadenas de suministro (16%) y el costo más alto de hacer negocios debido a la inflación (20%). Pero el estudio sugiere que los líderes empresariales se están permitiendo sentirse bien con respecto a las áreas donde pueden ejercer control y dejar ir aquellas en las que no pueden.

Los líderes empresariales negros son significativamente más optimistas que las compañías similares a la suya con respecto a las economías locales, nacionales y globales en 2022. A pesar de verse más afectados que otros por la pandemia, los encuestados negros también predicen ingresos y ganancias más altos en el próximo año, en comparación con la población total.

Los sentimientos también varían por región. Los encuestados en áreas del Noreste, incluyendo New York y New Jersey; del Sur, incluyendo Florida y Texas; y partes del Medio Oeste, incluyendo Illinois y Michigan, fueron más propensos a decir que la pandemia ha tenido un impacto "muy positivo" en su negocio en general.

Después de dos años de enfrentarse a interrupciones casi constantes, los líderes empresariales confían en la capacidad de sus empresas para superar lo que venga después.

¿Las personas son el nuevo objetivo?

Casi la mitad de las empresas (46%) planean contratar en 2022, un porcentaje más alto que en los últimos 3 años de datos de encuestas. El crecimiento esperado en ventas fue lo que se mencionó como el motivo más popular para la contratación (57%), seguido por "la posición financiera de la compañía ha mejorado" y "la fuerza laboral actual trabaja en exceso", empatados en el 44%.

Muchos negocios se sienten "extremadamente preocupados" (23%) o "muy preocupados" (19%) por el suministro limitado de candidatos calificados para empleos. Los líderes empresariales negros, hispanos y latinos están significativamente más preocupados por el acceso limitado a candidatos calificados que el resto de los encuestados. Las inquietudes sobre los canales de talentos son más altas en California y Arizona, así como en Florida y Texas.

Para ayudar a disipar estas inquietudes, los propietarios de negocios se están movilizando agresivamente para reforzar las estrategias de reclutamiento y retención. Las tácticas más populares son ofrecer horarios flexibles (40%) y aumentar los salarios (38%). En la comunidad minoritaria de pequeños negocios, el impulso para aumentar los incentivos es aún más fuerte, con el 64% de los líderes empresariales hispanos y latinos y el 56% de los líderes negros que informan que han aumentado o aumentarán los salarios.

Alrededor de la mitad de los encuestados en áreas del Medio Oeste (52%) y Sur (49%) afirman que han aumentado o que aumentarán los salarios para atraer a los trabajadores. Pero entregar salarios más altos no es la única manera en que los líderes de negocios están interactuando con sus fuerzas laborales.

Construir mejores lugares de trabajo para atraer y retener al personal

Abundan las historias de desgaste, ya sean de propietarios de restaurantes que han tenido que trabajar de lavaplatos en el turno nocturno o de empleados mayores que optan por la jubilación anticipada. Como resultado, más líderes de negocios están reevaluando y aumentando sus programas de beneficios. Esto incluye:

• Aumento de beneficios, como atención médica, cuidado infantil, licencia médica y bonificaciones por contratación (28%)
• Ofrecer planes 401K (37%)
• Ofrecer oportunidades de mejora de habilidades y capacitación (25%)
• Permitir que los empleados trabajen de forma remota (33%).

Los líderes empresariales hispanos y latinos parecen liderar esta revolución en el mundo de los beneficios: Con un 62%, tienen el doble de probabilidades que otros líderes empresariales de mencionar el aumento de beneficios como su estrategia de adquisición de talento para 2022. Los líderes empresariales negros (56%) los siguen muy de cerca. Además de mostrar un mayor interés en mejorar las ofertas para sus empleados en comparación con la población general, es más probable que los líderes empresariales negros, hispanos y latinos inviertan en programas de capacitación empresarial para ayudarlos a administrar mejor sus negocios.

Desde una perspectiva regional, los encuestados en New York y New Jersey tienen casi el doble de probabilidades que otros líderes de EE. UU. de decir que están mejorando sus programas de beneficios y un 15% más de probabilidades de invertir en programas de capacitación.

¿Estos grandes saltos en la compensación de los empleados se reducen a la oferta y la demanda? No del todo. Los datos de la encuesta sugieren que los valores cambiantes son una fuerza que está impulsando la nueva dirección.

Casi dos tercios (el 60%) creen que sus valores principales como propietarios de un negocio han cambiado desde la pandemia. Y la cuarta parte (27%) dice que valora más las relaciones con sus empleados. Esto podría ser el motivo por el que más compañías que nunca ofrecen seguro médico: el 61% en 2021, en comparación con el 52% en 2020. Y de las compañías que no ofrecen seguro médico, un sorprendente 25% planea hacerlo en el futuro.

Para 2022, los líderes empresariales están pensando en un enfoque holístico para apoyar mejor a sus empleados, incluyendo ofrecer seguro médico, planes 401(k) o arreglos de trabajo flexible. Los cambios en los valores nos están llevando a políticas y acciones reales.

Inflación: de lo que nadie quiere hablar

La incertidumbre económica (23%) sigue siendo el principal desafío que mencionan los líderes empresariales para 2022. Algunas de las preocupaciones constantes de los líderes de negocios que ocupan los puestos más altos incluyen:

• Impuestos (22%)
• Capacidad para hacer crecer las ventas/ingresos (21%)

Nuevo en la encuesta de Outlook, la inflación (20%) se ha unido a los rangos de preocupación. Las interrupciones de la cadena de suministro (16%) y los costos laborales en aumento (13%), son otras 2 inquietudes mencionadas a menudo que están agravando el problema de inflación para los líderes de negocios.

Los miedos por la inflación entre los líderes no se comparten de manera equitativa. Por ejemplo, fue la segunda preocupación más grande para las áreas del Sur y del Medio Oeste, pero es menos probable que sea una preocupación en New York y New Jersey. Esto también puede explicar por qué las áreas del Sur y del Medio Oeste tuvieron porcentajes más altos de encuestados que dicen que es el aumento de salarios.

Sin embargo, el 42% de los líderes de negocios dicen que reducir la inflación debería ser la prioridad principal para el gobierno durante los próximos 12 meses. Abordar la inflación superó el deseo de tomar medidas federales para abordar la pandemia, que se mantiene en un 40%. Todo esto sugiere que los negocios tienen pocas ganas de transferir los costos en aumento a sus consumidores, incluso si el precio de los productos básicos está subiendo ante sus ojos.

Cabe mencionar que los líderes empresariales negros, hispanos y latinos concuerdan en que abordar la inflación debería ser una prioridad para el gobierno, pero en segundo lugar detrás de abordar la pandemia de COVID-19.

El nuevo libro de estrategias de negocios: todo flexible

El cambio tan rápido al mundo de ventas y servicios por Internet continuó en 2021, ya que los restaurantes invirtieron más en entregas a domicilio y los minoristas movieron más productos a través de canales de comercio electrónico que nunca. Y la tendencia parece que solo irá en aumento en 2022, con el porcentaje de firmas que invierten en comercio electrónico un 7% más que el punto de referencia del año pasado. Pero un porcentaje más alto de negocios está tomando o planea tomar un enfoque omnicanal, dándoles a los minoristas más formas de interactuar con los clientes. De hecho, el enfoque flexible se extiende más allá de los canales para ventas.

Ya sea que las empresas tengan o no un espacio físico, los encargados de tomar decisiones están invirtiendo más en maneras de tener una presencia por Internet. Esto incluye:

• Mantener una página de Facebook (52%), la presencia digital más común entre los líderes de negocios,
• Publicar en su cuenta de Instagram (35%),
• Implementar publicidad digital pagada (22%)

Al mismo tiempo, el 30% de los negocios ahora tienen un sitio web con capacidades de comercio electrónico, lo que les da la opción de generar ingresos sin importar lo que suceda con los cierres de tiendas o los cambios en el patrón de compras en las tiendas.

También se espera una mayor demanda de financiación flexible en 2022. Un poco menos de la mitad de los negocios (48%) planean usar una tarjeta de crédito de negocios como fuente de financiación, un aumento del 10% con respecto al año pasado. Y muchos se están preparando para lo inesperado, ya que el 29% planea financiarse con su línea de crédito para negocios. La demanda de préstamos tradicionales o por Internet aumentó un 8% con respecto al año pasado, pero las cifras muestran que los líderes empresariales esperan ver un mayor apetito por la financiación ‘justo a tiempo’ en 2022. Esto está más claro entre los líderes empresariales negros, hispanos y latinos, que dicen que esperan que sus necesidades de crédito aumenten en 2022.

• El 41% del total de los líderes empresariales espera que aumenten las necesidades de crédito
• El 50% de los líderes empresariales hispanos y latinos espera que aumenten las necesidades de crédito
• El 64% de los líderes empresariales negros espera que aumenten las necesidades de crédito

El trabajo en sí se está volviendo más flexible. En 2020, un asombroso 72% de las compañías movió algunos de, si no todos, sus empleados al teletrabajo. Ese mismo año, el 19% de los líderes de negocios planeaban cambiar a un modelo híbrido. Ahora, el porcentaje que continúa con el trabajo híbrido ha aumentado al 24%. Es una manera más en la que los líderes están reinventando la manera habitual de trabajar.

Todo nos lleva a las personas

Los líderes de negocios están averiguando cómo avanzarán en 2022, y sus planes comienzan con sus equipos. Algunos están haciendo que las operaciones por Internet formen parte de la capacitación de los empleados para que los clientes puedan tener excelentes experiencias sin importar dónde ocurran. Otros recompensan a sus empleados por recoger trabajo adicional por no tener suficiente mano de obra.

A pesar de las olas continuas de una pandemia mundial y de dinámicas fuera de su control, los líderes de negocios se están dando cuenta de que el camino a seguir es con su gente. Son optimistas sobre el futuro, y el énfasis en invertir en su fuerza laboral está dando a los líderes de negocios la confianza que necesitan para seguir adelante con confianza.

Acerca de la encuesta de Business Leaders Outlook de 2022

Esta encuesta fue realizada por Chase Insights del 11 al 29 de noviembre de 2021. Incluye datos de 1,005 líderes de negocios en todas las industrias de servicios profesionales, comercios, tecnología, atención médica y otras industrias clave. Los resultados de esta encuesta por Internet están dentro de los parámetros estadísticos para la validez, y la tasa de error es de más o menos un 3.1% para los hallazgos, a un nivel de confianza del 95%.

Si aún no lo has hecho, puedes consultar la encuesta de Business Leaders Outlook de JPMorgan Chase realizada para negocios medianos.