Chase Chats: Haz tu movimiento

Te damos la bienvenida a Chase Chats, una serie donde pedimos a líderes empresariales que nos inspiren y compartan sus perspectivas sobre los mayores desafíos a los que se enfrentan hoy. ¿Qué descubrirás aquí que puedas aportar a tu negocio?

El éxito no es algo que llegue de la noche a la mañana. Es ir acumulando victorias pequeñas a lo largo del camino. Y detrás de cada una de esas victorias, está la decisión de hacer un movimiento audaz.

En una mesa redonda, 3 propietarios de negocios nos cuentan cómo han abordado una serie de momentos clave en su trayectoria y cómo decidieron hacer (o no hacer) movimientos que influirían en el futuro de sus negocios.

Psyche y Vontoba Terry, cofundadores de Urban Hydration.

Silvana Rosero, presidenta y directora ejecutiva de Laguna Media Group.

Hacer un gran movimiento

P: Hoy estamos aquí para hablar sobre cómo hacer movimientos audaces para tu negocio. Movimientos que empoderan. Movimientos que dan miedo. Movimientos urgentes. Todos los propietarios de negocio tienen una historia que contar, ¿cuál es la suya?

• Vontoba: En 2014, Psyche llevaba 32 semanas embarazada de nuestro tercer hijo. Estábamos haciendo exfoliantes para la piel a base de azúcar, en colaboración con una fábrica en Dallas. Como un mes antes de la fecha en que teníamos que enviar un pedido, descubrimos que ni siquiera habían empezado a fabricarlo y que, de hecho, habían cerrado el negocio.
• Psyche: Vontoba y yo tuvimos que tomar la decisión de abrir nuestra propia fábrica: buscar la fábrica, sacar adelante la producción, obtener los ingredientes, las personas y las fórmulas para ponernos en marcha… todo eso en solo un mes, y mientras esperábamos a nuestro tercer hijo. Con el apoyo de amigos y familiares logramos cumplir con nuestro compromiso, y eso confirmó nuestra creencia de que hay que ser resilientes y tener fe. Y de hecho, cuando nació nuestra hija, le pusimos el nombre de Faith.
• Silvana: En 2015, mi socio comercial falleció repentinamente de un ataque al corazón, y yo me vi obligada a activar de inmediato lo que se suponía que iba a ser un plan de transición de 2 a 3 años, y dirigir yo sola el barco. Y a pesar del escepticismo, la incertidumbre y las ofertas de compra, decidí seguir adelante. Un par de años más tarde, hice el gran movimiento de aumentar mi capacitación en estrategia digital, para cambiar nuestra marca y expandir los servicios de la compañía. Fue increíble, repensar las cosas y demostrar que no solo íbamos adelante, sino que íbamos a hacer cambios importantes que agregarían aún más valor.

Conclusiones:

• Sé resiliente y adaptable: Como emprendedor, deberías estar listo para adaptarte rápidamente a los cambios y desafíos inesperados.
• Mejora tus habilidades para lograr el cambio que quieres: Busca capacitaciones y conocimientos que te ayuden con ese gran cambio que imaginas, pero que te exige nuevas habilidades para alcanzarlo.

¿Qué hace que un gran movimiento funcione?

P: Por sí solo, un movimiento no garantiza el resultado. ¿Cuáles son los factores que hicieron que el suyo tuviera éxito?

• Psyche: El principal resultado de la decisión de abrir nuestra propia fábrica fue que pudimos cumplir con nuestro compromiso y evitamos perder nuestro único pedido. En aquel momento hacíamos un pedido a la vez, o sea, que lo que fabricábamos era lo que comíamos, y si no fabricábamos, nuestra familia se quedaba sin comer. Ese sentido de urgencia, además de nuestro compromiso de respetar nuestro contrato con nuestros socios comerciales, fueron los factores decisivos. Especialmente al ser una pequeña empresa propiedad de minorías, creo que mantener el compromiso y ser fieles a nuestra palabra por encima de todo fue lo que nos dio esos resultados en aquel momento. Y eso es lo que nos ha mantenido en marcha durante ocho años más, en los que hemos expandido nuestra presencia de 3,000 a 30,000 tiendas.
• Silvana: En la industria del marketing, usamos todo lo que sabemos y dedicamos todos los recursos que tenemos a nuestros clientes, pero no siempre dedicamos tanto tiempo o energía a nosotros mismos. Después de asumir el cargo de presidenta y directora ejecutiva, tuve que tomar una decisión muy consciente: la de tratar este proyecto de rediseñar el negocio como un proyecto de cliente, y dedicarle el mismo nivel de tiempo y recursos. Este enfoque metódico dio sus frutos. Y en este momento seguimos dedicando recursos específicamente a nosotros mismos y tratando nuestro propio negocio como uno más de nuestros clientes, porque merece la atención, los recursos y el tiempo.

Conclusiones:

• Comprométete a hacer seguimiento y a cumplir con tu palabra: Ser consecuente con tus decisiones, sobre todo en momentos difíciles, te puede llevar a un crecimiento significativo y a ganarte el respeto de las partes interesadas.
• Priorízate y cuídate: Tratar los proyectos internos de tu negocio con el mismo cuidado que los de tus clientes externos ayuda a asegurar la coherencia y la calidad en todas las decisiones de tu compañía.

Saber cuándo no hacer un movimiento

P: Dar el salto y actuar en el momento justo puede marcar la diferencia. Pero a veces, lo importante es saber cuándo no hay que actuar. ¿Decir “no” fue alguna vez la decisión correcta?

• Silvana: Hace unos cuatro años me ofrecieron la oportunidad de unirme a un proyecto para un sistema de señalización digital. Me pareció intrigante y que tenía mucho potencial. Entonces me inscribí a un programa de mentoría de un año, y decidí dedicarlo a comprender todos los pormenores del proyecto, sobre todo desde una perspectiva de ciberseguridad y distribución. Gracias a lo que investigué y a mis sesiones de mentoría, llegamos a la conclusión de que los requisitos tecnológicos para el proyecto eran mucho más estrictos de lo que pensábamos, y que se necesitaba una inversión mucho mayor de la que estábamos dispuestos a hacer. Así que nos retiramos de esa aventura. En última instancia, aunque nos echamos atrás, yo adquirí un montón de información y conocimientos que ahora puedo aplicar en otros procesos.
• Vontoba: A mí se me ocurren dos casos particulares. Primero, entre 2015 y 2016 estuvimos en la industria de la moda. Estábamos considerando hacer una gran inversión en nuestro segmento de lencería por Internet, tras haber tenido éxito en Walmart. Sin embargo, nos reunimos con nuestros proveedores de capital y con nuestro equipo de inversión, y finalmente decidimos que sería algo más arriesgado que centrarnos en nuestra línea para el cuidado de la piel, Urban Hydration. Probablemente fuese lo correcto: desde entonces, el mercado de la lencería ha sufrido un poco. El segundo ejemplo es cuando estábamos considerando abrir nuestro propio almacén. Contratamos a una consultora y se quedó todo el día en nuestra oficina repasando hasta el último número. El análisis que hizo tenía un margen de error muy pequeño, así que descartamos la idea y estoy contento con lo que hicimos, porque si hubiéramos abierto ese almacén con el modelo de negocios que teníamos en ese momento, hoy no estaríamos aquí.

Conclusiones:

• Busca perspectivas externas: Recurrir a mentores, expertos de la industria o contratar consultores te puede dar perspectivas valiosísimas sobre si hacer un movimiento es o no es la decisión adecuada para tu negocio.
• Haz análisis exhaustivos: Antes de meterte de lleno en en una expansión o en un nuevo proyecto, realizar un análisis detallado te puede ayudar a predecir posibles dificultades o desafíos que no hubieras considerado.

Esta mesa redonda, presentada por Chase for Business, forma parte de nuestra serie Chase Chats, que pone de relieve nuestro compromiso de ayudar a los emprendedores a superar los desafíos de empezar, gestionar y expandir sus negocios.