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Pasos para reportar un problema con una transacción

Reporta un problema con una transacción videoSe abre en superposición

 

Reporta un problema con una transacción

¿Te cobraron por algo que no debían? Envíalo y monitoréalo en chase.com.

  1. Paso 1Inicia sesión en chase.com.
  2. Paso 2Desplázate hacia abajo hasta "Actividad reciente" para encontrar la transacción.
  3. Paso 3Escoge la tarjeta de crédito con la transacción que te preocupa.
  4. Paso 4Para una transacción con tarjeta de débito, escoge tu cuenta de cheques.
  5. Paso 5Revisa los detalles para verificar que el comercio ha cometido un error o si tuviste un cargo no autorizado.
  6. Paso 6Escoge "Reportar un problema" para iniciar el proceso.
  7. Paso 7Dinos cuál es el problema con la transacción. Basado en lo que has escogido, responderás algunas preguntas más de seguimiento para terminar el proceso.
  8. Paso 8Te mostraremos cualquier crédito reciente en tu cuenta para que puedas verificar si el comercio ya lo solucionó.
  9. Paso 9Si no lo han hecho, escoge "No" y luego "Siguiente".
  10. Paso 10Revisa tus respuestas. Si todo parece correcto, escoge "Enviar".
  11. Paso 11Imprime esta página para tus archivos. Tendrá información sobre qué esperar a continuación. Escoge "Listo"
  12. Paso 12Después de reportar un problema de transacción, puedes verificar el estado en cualquier momento
  13. Paso 13Ve a tu "Menú de cuenta". En "Servicios de cuentas", escoge "Monitorea reclamaciones" del menú desplegable.
  14. Paso 14Tu Rastreador de disputas te mostrará cualquier disputa Abierta o Cerrada. También te dará el estado para que sepas qué está sucediendo con tu disputa.
  15. Paso 15Escoge "Ver detalles" para más información. La pantalla de detalles te mostrará el progreso de tu disputa.
  16. Paso 16El momento de los créditos y los tiempos de respuesta variarán según tu disputa específica.

 

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