Pasos para reportar un problema con una transacción
Reporta un problema con una transacción
¿Te cobraron por algo que no debían? Envíalo y monitoréalo en chase.com.
- Inicia sesión en chase.com.
- Desplázate hacia abajo hasta "Actividad reciente" para encontrar la transacción.
- Escoge la tarjeta de crédito con la transacción que te preocupa.
- Para una transacción con tarjeta de débito, escoge tu cuenta de cheques.
- Revisa los detalles para verificar que el comercio ha cometido un error o si tuviste un cargo no autorizado.
- Escoge "Reportar un problema" para iniciar el proceso.
- Dinos cuál es el problema con la transacción. Basado en lo que has escogido, responderás algunas preguntas más de seguimiento para terminar el proceso.
- Te mostraremos cualquier crédito reciente en tu cuenta para que puedas verificar si el comercio ya lo solucionó.
- Si no lo han hecho, escoge "No" y luego "Siguiente".
- Revisa tus respuestas. Si todo parece correcto, escoge "Enviar".
- Imprime esta página para tus archivos. Tendrá información sobre qué esperar a continuación. Escoge "Listo"
- Después de reportar un problema de transacción, puedes verificar el estado en cualquier momento
- Ve a tu "Menú de cuenta". En "Servicios de cuentas", escoge "Monitorea reclamaciones" del menú desplegable.
- Tu Rastreador de disputas te mostrará cualquier disputa Abierta o Cerrada. También te dará el estado para que sepas qué está sucediendo con tu disputa.
- Escoge "Ver detalles" para más información. La pantalla de detalles te mostrará el progreso de tu disputa.
- El momento de los créditos y los tiempos de respuesta variarán según tu disputa específica.
Sácale provecho a la aplicación Chase Mobile®
Escanea el código QR para descargar la aplicación y disfrutar de comodidad y seguridad desde cualquier lugar.